今年“双11”90后消费者占46%，新零售这一外力突显

这是我们可以看到，今天我们称为阿里巴巴的商业操作系统，这样一种运营在双11产生非常具体的成果，就是我们大量商家通过这个方式，不仅在完成一天的销售，更重要的是它把这一天当成是回馈用户的日子，感恩用户的日子，并且也作为一个新的起点，作为发展新用户，服务老用户的日子，能够把今天作为整个用户数据资产大爆发的日子，这样来看待，这是我们可以看到所有商家朋友，整个产业对于双11认识的变化。

从消费者领域来讲，我们看到非常大的一些变化，也是非常有2018年当前的特点，整个消费领域可以看到，今年以各种美容、化妆品、养生、保健品之类，提高生活品质的很多产品，都获得了热卖，这些品类的商家在今天应该说普遍获得了非常好的成绩。

同时在这个过程当中，我们可以看到，特别是今年以来，房地产市场降温，这样一些情况，大家电产业，这样的行业就面临一些挑战。包括像我们手机这样的行业，因为大家都可以看到，手机这一两年没有新一代突破性的技术产生和应用，所以用户换手机的周期在变长，我们可以看到因为创新的来迟，所带来消费者激励作用的减弱，我们也可以看到，所以它活生生反映了整个中国消费，隔行各个的创新发展，在目前的阶段和它带来潜在的机会和需要接受的挑战，这是我们看到用户侧很多的变化。

总得来说，我们看到在中国，因为整个双11是有数以亿计的消费者参与到了这个双11，我们可以看到不同层级的小因为我们这样的大数据驱动的个性化千人千面平台，已经完全可以做到基于消费分级基础上的消费升级。最近关于这个问题讨论非常多，说到底是消费升级还是消费降低，我们的观点很清楚，我们认为不同层次的消费者，首先在特定阶段一定有特定的购买力，但是在特定购买力、特定的生活方式上，每个人都希望过上更好的生活，都有更品质的消费，这是我们每个人，作为消费者大家共同追求的。

怎么样用好大数据、怎么样用好人工智能，使得在不同消费层次上的消费需求都能个性化的被满足，这个今天已经到了非常成熟的阶段。大家可以看到，今天在整个网站上，数以亿计的消费者在小小的智能手机上，能够获得完全千人千面的体验和完全个性化的供给，这样一个方式，并且每时每刻的用户跟手机的互动行为都会被记录，并且反映在后面客户在整个消费的过程当中，这是我们看到技术和商业结合，已经到了非常成熟的程度。

整个发展当中，不仅要用技术赋能消费者，同时我们怎么样用技术，用我们的商业操作系统，赋能客户、赋能中小企业，今天的双11，不仅是消费力量这样一个大力量的体现，同时也是大的商业力量的体现。我们今天通过这样一个平台的效应，通过大数据、云计算，能够赋能所有商家走上数字化经营，能够让他们更好的去服务消费者，这就是在践行阿里巴巴让天下没有难做的生意这样一种愿景和使命，我们的初心就是能够做到让天下没有难做的生意，但是怎么做到，我们的答案就是用好大数据、用好数字技术，让商家没有难做的生意。

今年双11也是我们全球化非常重要的一步，我可以跟大家报告一下，今天对于阿里来讲，我们今年双11全球化的国际品牌占比，购买国际品牌的成交情况已经超过了40%，是来自于海外的各种各样的商品，包括我们现在在特定得有些地区，双11仍然在进行，因为我们根据所在国的时间进行分布双11，不仅在东南亚，在Lazada，同时在全球速卖通平台，正在服务全球超过200个国家的消费者。淘宝海外平台正在服务全球一亿华人，在双11能够天涯共此时，能够共度双11，这是我们可以看到的变化。

在这个过程当中，我们可以看到整个全球化进展，其实立足于中国市场，我们创造着双11这样一个中国的方案、中国的元素，能够在很多新兴市场，同样能够燃烧起消费者信心和消费者火花，我们在东南亚，今年我们的Lazada第一次参与双11，我们到目前为止也获得了非常好的成绩，获得了消费者广泛的欢迎。我们预见到未来随着阿里全球化的长期战略不断展开，我们希望我们的双11真正能够从中国走向全世界，变成全世界的双11。

我们消费者除了消费品类的变化以外，还有一个非常重要的信息补充给大家，就是我们整个消费者构成，今天我们整个在双11有过消费的用户当中，九零后消费者已经占到了46%，这是一个非常高的数字，接近是八零以后的消费者，我刚刚看到九零后面的数字，也一吃惊，九零后消费者已经到了46%，后来一想，九零后已经28岁了，不年轻了，确实应该变成剁手党主力了。

因为有这样消费人群的变化，所以带来刚才说的这些品类的变化，从很多生活必需品走向了生活非必需品，走向了生活多姿多彩的各种生活方式的产品，这是在消费侧，我们看到巨大的潜力和变化的信心。

在整个双11过程当中，因为这样的社会化大合作、大协同，也带来了整个商业力量的大检阅，就像我们今年双11启动的时候，我跟大家分享我的体会，我说我们看到整个双11经过十年发展，已经变成了整个中国商业力量的国际的大巡礼，所有中小企业、产品品牌、网红品牌、网上生长的品牌、国内的品牌、国际的品牌，都要走到一起，我们进行一场商业的奥运会、商业力量的大巡礼，但是这个商业奥运会是一个数字经济时代的商业奥运会，是一个数字经济时代，我们共同为消费者奉献不同体验的奥运会。

当然在这个过程当中，我们也是极大的体现了整个中国消费力量的崛起，整个消费信心的崛起，这是今天在所有海外的商家都非常关心的。特别像今年，刚才也有记者问我，我们今年非常幸运，在国家举办第一届进口博览会以后，正好进口博览会闭幕是11月10号，我们11号就举办了第十届双11，我们也看到了进口博览会的召开，所代表的中国改革开放、促进消费的决心，给到我们双11，给到阿里巴巴未来的发展，阿里巴巴代表着这样一个数字经济生态未来的发展，带来新的机会和新的活力。

（编辑：衡水站长网）

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